Workshop de Excelência no Atendimento

Os clientes estão cada vez mais exigentes e cientes de seus direitos pessoais. O mercado está cada vez mais competitivo. Um atendimento excelente agrega valor ao produto ou serviço e possibilita o processo de fidelização do cliente.

De acordo com Solange Shetman Tobias, presidente do Instituto de Telemarketing, 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam, apenas deixam de comprar. Estatísticas mostram que um cliente insatisfeito geralmente influencia outros 14, porém um satisfeito influencia apenas cinco.

O atendimento é a porta de entrada da empresa e é responsável direto pela primeira impressão do cliente em relação a organização. Só existe uma chance de causar uma primeira boa impressão.

• O profissional do atendimento
• As competências fundamentais
• Inteligência Emocional
• Auto-avaliação
• Comunicação e Postura
• Coleta de dados e informações para fidelização e melhorias 

Metodologia: Workshop de 2 horas, com dinâmicas e interação